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        如虎添翼,重振雄風:2022年安裝、售后服務部管理培訓會

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        如虎添翼,重振雄風:2022年安裝、售后服務部管理培訓會

        發布日期:2022-02-21 作者: 點擊:

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              2022127日至28日,河北誠鑄集團在辦公樓會議室組織召開為期兩天的“安裝、售后服務部管理培訓”,此次培訓由集團副總裁王兵王總主導,生管部經理魏秉廣、營銷部主管王燕燕、安裝部主管田長庚、售后服務部主管楊學明及安裝、售后服務部全體員工參加。培訓會以“拉隊伍、增效率、重服務”為主旨,增強安裝、售后服務部全體人員的服務意識,提高業務水平,激發全員的主人翁精神。希望在新的一年里全員踐行使命,重振雄風,踏上新征程,再創新輝煌。



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            培訓伊始,副總裁王總對大家一年的付出和貢獻表示充分的肯定和真摯的感謝,對疫情期間大家安全歸來表示了無限的欣慰,隨后向大家介紹了安裝、售后服務部組織架構重新劃分的具體概況,由生管部經理魏秉廣、營銷部主管王燕燕、安裝部主管田長庚、售后服務部主管楊學明分別發言,共同希望通過此次培訓,大家在2022年的工作中,凝心聚力團結協作,共創安裝、售后服務部嶄新風貌。


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        一.踐行部門使命,履行泰山精神


        副總裁王總為大家詳細講授了團隊使命及團隊精神,強調安裝、售后服務部作為服務部門,要牢記并踐行部門使命,要急客戶之所急,想客戶之所想,努力提高服務水平,持續為客戶創造Z大價值。在踐行使命的過程中我們要好以下幾點:追求卓越,勇于擔當,尊重客戶,合作共贏。


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        我們的服務宗旨要以“三心文化”“四個及時”為中心展開,所謂“三心文化”是:塌心分析問題,虛心接受問題,用心維修設備。所謂“四個及時”是:接收及時,反應及時,服務及時,回饋及時。


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            針對目前我們團隊中存在的一些不盡人意的問題,要堅定不移履行泰山精神:心動化成行動,目標直向高峰。堅定同一目標,團結協作前行。哪怕三分方案,也要七分執行。提高團隊意識,爭取全員登頂。以求達到樹立安裝售后部門的嶄新風貌,即始終如一的主人翁心態,積極主動的工作態度,踏實高效的執行力。抱有技術一流、服務一流、以客戶為中心、以服務為宗旨的工作態度,Z終實現堅持以實際能力為根本,實現自身價值,共享企業發展成果的愿景。


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        王總又為我們提出“十六字真經”:敬業務實 、工作嚴謹、態度真誠,溝通友善。


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        二.履行職責自動化,規章制度標準化



        安裝部主管田長庚與售后服務部主管楊學明,分別對2021年工作作出總結,針對各項問題點展開詳細說明,并為大家詳細講解了部門崗位職能及規章制度,建立標準化服務,在培訓會上,大家針對安裝、調試、維修過程中出現的難點問題、安裝技巧、用戶意見等進行了激烈的探討。



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        售后服務部主管楊學明強調:作為服務部門,要時時以服務客戶為主旨,友善溝通,制定方案為客戶解決問題,要用心履行“三心文化”及“四個及時”,作為售后服務部門的一員要時刻警醒自己自身所在的職責,用心服務客戶!


        安裝部主管田長庚強調:大家要不斷提升自身專業技能,提高安裝質量與效率,提高自身素質素養,樹立主人翁意識,增強團隊精神,在2022年擼起袖子干出樣來。


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        集團董事長王長利對此次安裝、售后服務部培訓十分重視,在百忙之中來到培訓現場,與副總裁王兵王總分別同安裝及后服務部代表座談,傾聽員工心聲,了解現場實況,著手解決問題。董事長表示在當前競爭日益激烈的市場上,用戶滿意與否企業生存的根本,專業優質的安裝售后服務更是企業品牌實力的體現。希望安裝售后團隊要不斷提高自身專業素養,為客戶提供更優質更專業的服務。


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        通過兩天的培訓,全員表現出極高的學習熱情,認真聽,認真學,積極參與討論,達到了良好的預期目標,使安裝、售后服務全員統一了思想,轉變了思維方式,明確了工作目標和自我職責,凝心聚力提質量,全心全意做服務,以敬業務實、工作嚴謹、態度真誠、溝通友善為工作綱領,努力提高服務水平,持續為客戶創造Z大價值!


        本文網址:http://www.tarif-online.com/news/597.html

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